Automatisoi asiakashallintasi
Kaiken sisältävä CRM-ohjelmisto kauppojen klousaamiseen ja asiakaspalvelun tehostamiseen
Hallitse asiakaspolun jokainen vaihe maailman ainoalla tekoälypohjaisella, kokonaisvaltaisella CRM-järjestelmällä, joka yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun.
Kaikki toiminnallisuudet. Yksi hinta.
Ominaisuudet
Tiketöinti
Omnichannel
Automaatio
Analytiikka
Itsepalveluportaali
Läpinäkyvä hinnoittelu,
ei yllätyksiä
Agenttipohjainen hinnoittelu tuo ennakoitavuutta kustannuksiin ja tekee ostamisesta selkeää ilman monimutkaisia lisensointimalleja.
125 000+ käyttäjää 75+ maasta hyödyntää HaloCRM ratkaisua
Tiketöinti
Palvelunhallinnan ei tarvitse olla monimutkaista. HaloCRM on suoraviivainen ja tehokas tiketöintijärjestelmä, joka poistaa pullonkaulat ja laittaa prosessit kuntoon. Ota asiakaskyselyt vastaan kaikista kanavista, automatisoi rutiinit ja skaalaa palvelusi saumattomasti.
Ydinominaisuudet, jotka tuottavat tulosta
Lopeta manuaalinen työ ja anna järjestelmän hoitaa rutiinit. Rakenna palvelu, joka tukee yrityksesi tavoitteita ja tuottaa nopeasti vastinetta sijoitukselle.
Asiantuntijasi voivat vaihtaa kanavaa saman tiketin sisällä saumattomasti. Jos asiakas avaa keskustelun WhatsApissa, tiimisi voi jatkaa asian hoitamista sähköpostilla kadottamatta viestiketjun punaista lankaa. Kaikki data ruokkii suoraan raportointia, mikä antaa johdolle täyden näkyvyyden asiakaskäyttäytymiseen ja palvelun pullonkauloihin.
Skaalaa asiakaspalvelu. Säilytä henkilökohtaisuus.
Asiakaspalvelun laajentaminen vaatii oikeita työkaluja, ei ylimääräistä hallintoa. HaloCRM kerää yhteydenotot sähköpostista, tekstiviesteistä, sosiaalisesta mediasta ja chatista suoraan yhteen näkymään. Järjestelmä luo niistä tikettejä, priorisoi ne ja ohjaa oikealle asiantuntijalle.
Tiimisi säästää aikaa valmiiden vastauspohjien ja tietopankkiartikkeleiden avulla. Silti jokainen vastaus tuntuu aidolta keskustelulta: lähetettävät viestit mukautuvat täysin brändiisi ja sisältävät asiantuntijoiden omat allekirjoitukset. Voit tarjota suuren mittakaavan palvelua nopeasti, tinkimättä asiakaskokemuksesta.
Nopeammat ratkaisut. Tyytyväiset asiakkaat
HaloCRM:n valmiit prosessit tekevät asiakaskyselyiden hallinnasta ja SLA-tavoitteiden täyttämisestä helppoa. Työnkulkujen automaatio ja viestinnän keskittäminen hoituvat nyt vaivatta. Sisäiset keskustelut ja integraatiot tuottavuustyökaluihin, kuten Microsoft Teamsiin, tuovat oikeat ihmiset mukaan oikeaan aikaan, jotta asiat ratkeavat nopeasti.
Lopeta ajan haaskaus tehottomiin työkaluihin.
Omnichannel
Monikanavainen asiakaspalvelu
Siiloutunut asiakaspalvelu hidastaa työtä, turhauttaa asiakkaita ja hukkaa resursseja. HaloCRM yhdistää kaikki yhteydenotot yhteen keskitettyyn näkymään. Asiakkaasi voivat käyttää mitä tahansa kanavaa, ja asiantuntijasi voivat hoitaa työn yhdestä käyttöliittymästä ilman jatkuvaa järjestelmien välistä hyppimistä.
Yhtenäinen asiakaskokemus
Monikanavainen asiakaspalvelu tarkoittaa usein sekavia prosesseja. Me korjaamme sen. Järjestelmä kokoaa asiakkaiden kyselyt äänipuheluista, chatista, sähköpostista, lomakkeista ja sosiaalisesta mediasta yhdeksi saumattomaksi työnkuluksi.
Asiantuntijasi voivat vaihtaa kanavaa saman tiketin sisällä saumattomasti. Jos asiakas avaa keskustelun X:ssä (entinen Twitter), tiimisi voi jatkaa asian hoitamista sähköpostilla kadottamatta viestiketjun punaista lankaa. Kaikki data ruokkii suoraan raportointia, mikä antaa johdolle täyden näkyvyyden asiakaskäyttäytymiseen ja palvelun pullonkauloihin.
Integroidut kanavat tehokkaaseen palveluun
Lopeta hajautettujen työkalujen ylläpito. Keskitä hallinta ja maksimoi tuottavuus.
Asiantuntijasi voivat vaihtaa kanavaa saman tiketin sisällä saumattomasti. Jos asiakas avaa keskustelun X:ssä (entinen Twitter), tiimisi voi jatkaa asian hoitamista sähköpostilla kadottamatta viestiketjun punaista lankaa. Kaikki data ruokkii suoraan raportointia, mikä antaa johdolle täyden näkyvyyden asiakaskäyttäytymiseen ja palvelun pullonkauloihin.
Ota palveluprosessit täyteen hallintaan
Hajanainen asiakaspalvelu on tehotonta. Korvaa se ratkaisulla, joka tehostaa toimintaa välittömästi, leikkaa turhat kustannukset ja tuottaa todellista arvoa.
Varaa demo ja katso, miten HaloCRM muuttaa asiakaspalvelusi
Automaatio
Poista pullonkaulat ja skaalaa palvelusiasiakaskokemus
Asiakaspalvelun automaatio ja tekoäly tekevät manuaalisista rutiineista historiaa. HaloCRM:n tekoälybotit, tikettien automaattinen reititys ja valmiit ratkaisumallit vapauttavat asiantuntijoidesi ajan todellista arvoa tuottavaan työhön. Anna ohjelmiston hoitaa raskaat prosessit ja keskity tuloksiin.
Karsi toistuvat tehtävät ja nosta tuottavuutta
Automaatiomoottori eliminoi turhan hallinnollisen työn. Järjestelmä lähettää kuittaukset, upottaa niihin oikeat tietopankkiartikkelit ja eskaloi tiketit automaattisesti avainsanojen perusteella. HaloCRM valvoo ympäristöäsi tauotta ja hälyttää asiantuntijat paikalle vain silloin, kun ihmisen väliintuloa tarvitaan. Unohda manuaaliset tehtävälistat ja anna järjestelmän ohjata työnkulkua.
Anna tekoälyn hoitaa rutiinit
Ota paine pois asiantuntijoiltasi antamalla asiakkaille työkalut itsepalveluun. HaloCRM-chatbot auttaa asiakkaita ratkaisemaan perusongelmat, ehdottaa täsmällisiä tietopankin sisältöjä ja ohjaa monimutkaiset tapaukset suoraan oikealle tiimille. Analytiikka näyttää reaaliajassa, kuinka monta yhteydenottoa tekoäly ratkaisi itsenäisesti ja mitkä aiheet toistuvat useimmin.
Reititä ja priorisoi tiketit ilman arvailua
Manuaalinen tikettien jakaminen hidastaa palvelua. HaloCRM:n sääntömoottori poistaa tämän pullonkaulan. Järjestelmä jakaa tiketit automaattisesti asiantuntijoiden osaamistason perusteella, priorisoi tehtävät sisällön mukaan ja esitäyttää kentät asiakasdatalla. Poistamme turhat työvaiheet tiimisi arjesta.
Maksimoi First time fix-rate
Nopeuta ratkaisuja ja paranna asiakastyytyväisyyttä Matchbot-ominaisuudella. Järjestelmä ehdottaa asiantuntijoille automaattisesti olennaisia artikkeleita ja aiemmin ratkaistuja vastaavia tapauksia suoraan työnäkymään. Yhdistettynä täydelliseen asiakashistoriaan, tiimilläsi on välittömästi kaikki tarvittava tieto oikean ratkaisun tekemiseen.
Vakioi laatu
Varmista tasalaatuinen asiakaskokemus. Hallitse organisaatiosi viestintää ennalta määritetyillä vastauspohjilla, jotka sisältävät rikasta tekstiä, kuvia ja taulukoita. Järjestelmä ehdottaa näitä automaattisesti asiantuntijoille työn lomassa. Viestit pysyvät henkilökohtaisina dynaamisten muuttujien avulla, jotka poimivat oikean datan suoraan tiketin ja asiakkaan tiedoista.
Lopeta manuaalinen työ ja tehosta palveluoperaatiot välittömästi. Varaa demo ja näe HaloCRM toiminnassa.tehottomiin työkaluihin.
Raportointi & Anlytiikka
Puhdasta dataa. Oikeita tuloksia.
Muuta asiakaspalvelusi ja IT-tukesi datalähtöiseksi operaatioksi. HaloCRM kokoaa tiedot omasta tietokannastaan ja integroiduista järjestelmistäsi suoraan selkeiksi raporteiksi. Teemme raakadatasta työkaluja, joilla leikkaat kustannuksia, tunnistat pullonkaulat ja nopeutat ratkaisuaikoja välittömästi.
Valmiit raportit nopeaan aloitukseen
Et joudu keksimään pyörää uudelleen. HaloCRM sisältää yli 500 valmista raporttia ja dashboardia, jotka perustuvat alan vahvimpiin käytäntöihin. Tämä tarkoittaa nopeaa käyttöönottoa ja välitöntä arvoa sijoituksellesi. Esimiehet ja asiantuntijat saavat omat, kohdennetut näkymänsä heti ensimmäisestä päivästä alkaen.
Rakenna omat mittaristot ilman koodia
Tieto on hyödytöntä, jos sen kaivaminen on hidasta. HaloCRM:n raahaa ja pudota -työkalulla rakennat juuri yrityksesi tarpeita vastaavat näkymät täysin ilman koodausta. Vedä mitä tahansa dataa tietokannasta ja muuta se selkeiksi kaavioiksi.
Jos resurssisi ovat tiukilla, anna meidän tehdä työ. Kaikkiin tilauksiin sisältyy maksuton raporttien rakennuspalvelu. Kerro meille, mitä haluat mitata, ja me toimitamme valmiin näkymän.
Jaa tulokset saumattomasti
Datan pitää liikkua. HaloCRM ei rajoita raporttien määrää tai siirrettävän datan volyymia. Voit automatisoida tiedonjaon ja lähettää raportteja aikataulutettuna Excel- tai PDF-muodossa sidosryhmille.
Voit myös viedä datan suoraan PowerBI- tai Klipfolio-järjestelmiin ja julkaista dashboardeja sisäisissä portaaleissa. Näin varmistat, että yrityksesi johto, HR ja IT tekevät päätöksiä samojen, reaaliaikaisten faktojen pohjalta.
Faktoihin perustuvaa tehokkuutta
Kun prosessit perustuvat kovaan dataan, palvelun laatu nousee ja ROI kasvaa. Lopeta mututuntumalla johtaminen ja ota järjestelmäsi täyteen hallintaan.
Varaa demo ja näe, miten HaloCRM:n analytiikka tehostaa palveluoperaatioitasi.
Asiakkaan Itsepalvelu
Palvelua tehokkaasti. Vähemmän kuluja
Tehoton asiakaspalvelu syö aikaa ja rahaa. HaloCRM tarjoaa modernit itsepalveluratkaisut, joilla vapautat tiimisi rutiinitöistä ja annat asiakkaille mahdollisuuden ratkaista perusasiat itsenäisesti. Kattavat portaalit, monipuolinen tietopankki ja joustavat verkkowidgetit tuovat kaiken olennaisen yhteen paikkaan. Näin tiimisi keskittyy oikeasti merkitykselliseen työhön.
Vähemmän kuormitusta. Enemmän vapautta asiakkaalle.
Kun asiakkaat löytävät ratkaisut itse, asiantuntijoiden aika ei enää kulu toistuviin kysymyksiin. Lopputulos: tyytyväisemmät asiakkaat ja tehokkaampi palvelu.
Brändää portaalit – ilman koodausta
HaloCRM:n portaalit näyttävät ja tuntuvat omaltasi. Luo useita monikielisiä portaaleja helposti, valitse haluamasi komponentit ja tarjoa yhtenäinen palvelukokemus. Mukauta sisältö. Lomakkeet, artikkelit, dokumentaatio yrityksesi tarpeisiin.
Lomakkeet ja kyselyt suoraan verkkosivuille
Rakennat ja upotat lomakkeet verkkosivuille tai intranetiin muutamassa minuutissa. Sääntöjen ansiosta vain oleellinen data kerätään. Kaikki pyynnöt ja palaute ohjautuvat suoraan keskitettyyn järjestelmään ilman monimutkaista hallintaa.
Tehokkaat työkalut itsepalveluun
Tietopankki ratkoo yleisimmät kysymykset nopeasti. Ohjeet, videot ja kuvat tekevät avun löytämisestä helppoa. Seuraa artikkelien käyttöä, kerää suoraa palautetta ja kehitä sisältöä automaattisen palautteen pohjalta.
Tekoäly hoitaa rutiinikyselyt
Kun botti vastaa peruskysymyksiin, tiimisi saa keskittyä vaativaan palveluun. Chatbot ehdottaa artikkeleita ja tarvittaessa ohjaa pyynnön asiantuntijalle. Saat raportit automaattisesti ja näet kuinka monta pyyntöä ratkaistiin ilman manuaalista työtä ja minkälaiset kysymykset toistuvat.
Lopeta resurssien hukkaaminen manuaalisiin prosesseihin. Ota HaloCRM-itsepalvelu käyttöön ja nosta palvelusi uudelle tasolle.
Muuta palvelutuotantosi
Kartoitamme nykytilan, toteutamme ratkaisut ja varmistamme jatkuvan kehityksen. Kaikki yhdeltä kumppanilta.