Liiketoiminnan palvelunhallinta

Liiketoiminnan palvelunhallinta tarkoittaa organisaation palveluiden suunnittelua, toimittamista ja jatkuvaa kehittämistä siten, että ne tuottavat arvoa liiketoiminnalle ja asiakkaille sekä tukevat organisaation tavoitteiden saavuttamista.

Ota yhteyttä ja keskustellaan, miten voimme tukea liiketoimintaasi

Ota yhteyttä

Kartoitus ja optimointi

Lue lisää

Suunnittelu, toteutus ja mukautukset

Lue lisää

Jatkuvat palvelut

Lue lisää

Mahdollistajat

Lue lisää

Palvelunhallinnan hyödyt

Parempi näkyvyys palveluihin

Organisaatio näkee kokonaiskuvan siitä, mitä palveluja tuotetaan ja kenelle.
Palveluiden riippuvuudet, vastuut ja kriittisyys selkeytyvät.
Päätöksenteko perustuu faktaan eikä oletuksiin.

Parempi asiakas- ja käyttäjäkokemus

Palvelut kuvataan käyttäjän näkökulmasta, ei pelkästään teknologian.
Häiriöihin ja pyyntöihin voidaan vastata nopeammin.
Asiakkaat tietävät mitä palvelulta voi odottaa.

Tehokkaampi toiminta ja resurssien käyttö

Prosessit standardoituvat ja turha työ vähenee.
Päällekkäisiä palveluja ja ratkaisuja voidaan tunnistaa ja poistaa.
Resursseja voidaan kohdentaa tärkeimpiin palveluihin.

Parempi palvelun laatu

Palveluille voidaan määrittää selkeät palvelutasot (SLA).
Palvelun suorituskykyä voidaan mitata ja parantaa jatkuvasti.
Häiriöiden juurisyitä voidaan analysoida systemaattisesti.

Riskien hallinta

Kriittiset palvelut tunnistetaan.
Vaikutukset liiketoimintaan voidaan arvioida häiriötilanteissa.
Varautuminen ja jatkuvuussuunnittelu paranevat.

Parempi yhteistyö organisaation sisällä

IT, liiketoiminta ja tukitoiminnot puhuvat samaa “palvelukieltä”.
Vastuut ja roolit selkeytyvät.
Siiloutuminen vähenee.

Läpinäkyvä kustannusten hallinta

Palveluiden kustannukset voidaan kohdistaa oikein.
Johto näkee mitä palvelut oikeasti maksavat.
Helpottaa budjetointia ja priorisointia.

Mahdollistaa jatkuvan kehittämisen

Palvelujen suorituskykyä voidaan seurata mittareilla.
Parannuskohteet tunnistetaan helpommin.
Organisaatio pystyy kehittämään palveluja systemaattisesti.

Tuki digitalisaatiolle ja automaatiolle

Selkeä palvelurakenne helpottaa automaatiota.
Digitaaliset palvelut voidaan hallita samalla mallilla.
Helpottaa uusien palvelujen käyttöönottoa.

Parempi strateginen ohjaus

Palvelut voidaan linkittää suoraan liiketoiminnan tavoitteisiin.
Johto näkee mitkä palvelut tukevat strategiaa.
Investointeja voidaan priorisoida oikein.

Vähemmän manuaalityötä, sujuvammat prosessit jolloin aikaa jää enemmän olennaiseen

Ota yhteyttä

Kartoitus ja optimointi

Näkyvyys prosesseihin ja suunta kehitykselle

Arvioimme nykyiset palveluprosessit ja tunnistamme kriittisimmät pullonkaulat

Suunnittelemme ja priorisoimme parannukset liiketoiminnan todellisten tarpeiden pohjalta

Hyödynnämme toimialan parhaita käytäntöjä & omaa kokemusta, jotta ratkaisut ovat yhdenmukaisia ja kestäviä pitkällä aikavälillä

Teemme palvelunhallinnasta vahvuuden.

Selvitämme, miten palveluprosessit toimivat nyt ja missä kohtaa ne hidastavat tai hankaloittavat arkea. Tuloksena on selkeä suunnitelma, jonka pohjalta voidaan lähteä parantamaan.

Suunnittelu, toteutus ja mukautukset

Ratkaisuja, joita halutaan käyttää

Rakennamme palveluprosessit yhdessä asiakkaan kanssa, jottane tukevat sekä päivittäistä työtä että strategisia tavoitteita

Toteutamme ja otamme käyttöön ratkaisut valituille alustoille hallitysti, mukaan lukien portaalit ja käyttöliittymät

Mukautamme ja laajennamme järjestelmiä asiakaskohtaisesti, jotta ne palvelevat myös erityistarpeita

Viemme suunnitelmat käytäntöön, toteutamme prosessit, portaalit ja ratkaisut hallitusti myös silloin, kun valmiit mallit eivät riitä.

Jatkuvat palvelut

Tuki, valvonta ja kehitys ilman katkoksia

Tarjoamme jatkuvaa tukea ja hallittua ylläpitoa käyttöönoton jälkeen

Seuraamme järjestelmien ja prosessien kehitystarpeita sekä päivitämme ratkaisut liiketoiminnan mukana

Proaktiivinen valvonta, kehitysehdotukset ja säännölliset tarkistukset varmistavat, että ratkaisuista saadaan jatkuva arvo

Varmistamme, että palvelunhallinta ei jää projektin varaan. Jatkuvat palvelut pitävät ratkaisunne toimivana, ajantasaisena ja liiketoimintaa tukevana myös käyttöönoton jälkeen.

Mahdollistajat

Alustat mahdollistavat palveluiden operoinnin

Palvelunhallinnan ratkaisut rakentuvat aina vahvalle alustalle. Hyödynnämme moderneja ja laajennettavia ITSM- ja ESM-järjestelmiä, jotka voidaan mukauttaa organisaation tarpeisiin, niin standardien parhaiden käytäntöjen kuin asiakaskohtaisten prosessien pohjalta.

ServiceNow

Lue lisää

Yksi maailman tunnetuimmista palvelunhallinta-alustoista, jonka vahvuus on laaja ekosysteemi ja monipuoliset laajennusmahdollisuudet. ServiceNow skaalautuu tukemaan niin vakioituja palveluhallinnan käytäntöjä kuin myös organisaatiokohtaisia, yksilöllisiä prosesseja.

Lue lisää

Kokoaa palvelunhallinnan, itsepalvelun ja työnkulut yhteen alustaan. Sisäänrakennettu tekoäly automatisoi tikettien luokittelun, linkittää toisiinsa liittyvät pyynnöt ja tehostaa tietämyskannan hyödyntämistä. Valmiit prosessipohjat, selkeä palveluportaali ja laajat integraatiot tekevät käyttöönotosta nopeaa koosta riippumatta.

Lue lisää

Eurooppalainen valinta palvelunhallintaan. Matrix42 yhdistää ITSM-, ESM- ja työympäristön hallinnan yhdeksi kokonaisuudeksi. Matrix42 on moderni, laajennettava ja turvallinen ratkaisu organisaatioille, jotka haluavat EU-säädösten mukaisen ja lähellä kehitetyn vaihtoehdon.

Koko palvelunhallinta yhdestä paikasta

Kartoitamme nykytilan, toteutamme ratkaisut ja varmistamme jatkuvan kehityksen. Kaikki yhdeltä kumppanilta.

Ota yhteyttä